Qui peut voir ma fiche Google

Lorsqu’une fiche Google My Business est supprimée, plusieurs questions se posent, notamment concernant qui peut encore accéder aux informations et dans quelles circonstances cette suppression est définitive. Il est essentiel de comprendre que, bien que la fiche soit censée ne plus être visible publiquement, certaines traces ou accès peuvent encore persister, et la suppression elle-même peut ne pas être totalement immédiate ou complète. Examinons plus en détail le processus de suppression d’une fiche Google My Business, les acteurs qui pourraient encore y accéder, et les conditions sous lesquelles ces informations pourraient être restaurées ou réapparaître en ligne.

1. Processus de suppression d’une fiche Google My Business

La suppression d’une fiche Google My Business n’est pas un acte instantané. Lorsque vous décidez de supprimer une fiche pour votre entreprise, cela peut être dû à plusieurs raisons : cessation d’activité, réorganisation de la stratégie en ligne, changement de lieu, ou des avis négatifs importants ayant impacté la réputation. 

2. Qui peut encore voir la fiche Google supprimée ?

Bien que la fiche Google My Business soit officiellement supprimée, plusieurs entités ou personnes peuvent encore avoir un accès limité ou indirect à certaines informations liées à cette fiche.

a) Le propriétaire et les gestionnaires de la fiche

Lorsque vous supprimez une fiche Google My Business, il est possible que vous puissiez toujours y accéder via votre compte Google My Business pendant un certain temps après la suppression. Cela vous permet de vérifier si la suppression a bien été effectuée et d’accéder à des rapports historiques ou à des données associées à cette fiche (avis, statistiques, etc.). Si vous gérez plusieurs fiches, la fiche supprimée peut encore apparaître dans votre tableau de bord, bien que désactivée, tant que Google n’a pas entièrement supprimé toutes les données.

c) Google cache et résultats en cache

Lorsque vous supprimez une fiche Google, elle peut encore être visible dans le cache des moteurs de recherche pendant un certain temps. Les moteurs de recherche, y compris Google lui-même, gardent souvent une copie de leurs résultats en cache pour améliorer la vitesse de recherche et conserver une trace des pages précédemment indexées. Bien que la fiche supprimée ne soit plus accessible directement via une recherche classique, il est possible que des éléments de cette fiche soient encore visibles dans le cache de Google, jusqu’à ce que ce cache soit actualisé.

3. Fiche supprimée, mais informations présentes sur d’autres services

Une autre question importante est de savoir si la suppression d’une fiche Google My Business efface automatiquement toutes les informations liées à l’entreprise des services Google. La réponse est non. Voici quelques cas où les informations peuvent encore apparaître malgré la suppression de la fiche :

4. Exemples de jurisprudence concernant la suppression de fiches Google

Les entreprises peuvent parfois se retrouver dans des situations où la suppression de leur fiche Google My Business devient un enjeu légal. Par exemple, certains litiges surviennent lorsque des tiers malveillants modifient ou suppriment la fiche d’une entreprise, ce qui peut entraîner des pertes financières.

Exemple de jurisprudence : En 2020, une entreprise de restauration rapide a poursuivi un concurrent qui avait signalé sa fiche Google My Business comme étant « fermée définitivement », entraînant une suppression temporaire de la fiche et une baisse de fréquentation. Le tribunal a ordonné une réparation financière pour compenser la perte de revenus, estimant que la suppression de la fiche avait causé un préjudice économique.

5. Que faire si votre fiche est supprimée par erreur ?

Si votre fiche Google My Business est supprimée par erreur ou par un tiers, il existe des recours pour la restaurer. Vous pouvez contacter le support de Google My Business pour demander la restauration de la fiche, à condition de prouver que vous êtes le propriétaire ou le gestionnaire légitime. En règle générale, Google conserve les informations de la fiche pendant une période limitée avant de les effacer définitivement, ce qui vous laisse une fenêtre pour agir.

Quels sont les bénéfices de supprimer sa fiche d’établissement Google ? 

Supprimer la fiche de son établissement sur Google My Business peut sembler contre-intuitif pour les entreprises à l’ère du numérique, où la présence en ligne est cruciale pour attirer des clients. Pourtant, dans certains cas, la suppression de cette fiche peut apporter des avantages réels et significatifs pour une entreprise, surtout lorsqu’elle est confrontée à des défis tels que des avis négatifs, des informations erronées ou des problèmes de réputation en ligne. Ce choix stratégique peut permettre à une entreprise de mieux contrôler sa présence numérique et d’éviter certains préjudices potentiels. Comprendre les bénéfices de cette suppression est essentiel pour prendre une décision éclairée.

1. Protection contre les avis négatifs ou diffamatoires

L’un des premiers bénéfices de la suppression de la fiche Google My Business est de se protéger contre les avis négatifs ou diffamatoires. Les avis laissés sur cette plateforme ont un impact direct sur la réputation d’une entreprise, car ils influencent la décision d’achat des clients potentiels. Si une entreprise accumule un nombre important d’avis négatifs, fondés ou non, cela peut sérieusement nuire à son image. En supprimant sa fiche, l’entreprise retire un canal public où des avis non vérifiés peuvent être publiés.

Exemple : Une entreprise de restauration a fait face à une campagne de dénigrement orchestrée par un concurrent, avec des avis diffamatoires postés par des faux utilisateurs. Malgré les tentatives de signaler ces avis à Google, les suppressions étaient lentes et le préjudice d’image s’aggravait. L’entreprise a alors décidé de supprimer sa fiche pour éviter que d’autres avis malveillants ne soient ajoutés et que sa note ne continue de baisser. Après la suppression de la fiche, l’entreprise a redirigé ses efforts vers d’autres canaux de communication plus contrôlables, comme son site web et ses réseaux sociaux.

2. Contrôle accru sur l’image en ligne

Supprimer sa fiche Google My Business peut offrir un meilleur contrôle sur la manière dont une entreprise est perçue en ligne. Lorsque la fiche est active, Google et les utilisateurs influencent l’image de l’entreprise à travers des avis, des photos, et des informations qui ne sont pas toujours vérifiées ou exactes. Une fiche Google peut parfois contenir des informations obsolètes ou erronées, qui peuvent être difficiles à corriger si le propriétaire n’a pas un accès direct à la gestion de la fiche.

Par exemple, une entreprise peut déménager ou fermer temporairement, mais Google continue de montrer l’adresse précédente ou des informations dépassées. Cela peut entraîner de la confusion chez les clients, voire des avis négatifs basés sur des informations incorrectes. En supprimant la fiche, l’entreprise empêche que de telles erreurs nuisent à son image publique.

Exemple de jurisprudence : En 2020, une petite entreprise de réparation d’électroménagers a fait face à une baisse de clientèle à cause d’une erreur d’adresse sur sa fiche Google My Business. Plusieurs clients se sont plaints qu’ils ne pouvaient pas trouver le nouvel emplacement, et des avis négatifs ont commencé à s’accumuler. Après des tentatives infructueuses pour corriger l’adresse sur Google, l’entreprise a décidé de supprimer sa fiche pour éviter de nouveaux commentaires basés sur des informations erronées et a redirigé les clients directement vers son site web où les informations étaient à jour.

3. Réduction des risques de fausses informations et de fraudes

Les fiches Google My Business peuvent parfois être la cible de faux avis, de tentatives de dénigrement, ou même d’usurpation d’identité numérique. Dans certains cas, des concurrents malveillants ou des clients insatisfaits peuvent créer de fausses fiches ou poster de faux avis dans le but de nuire à l’entreprise. En supprimant sa fiche, une entreprise élimine cette possibilité et réduit les risques de fausses informations qui pourraient porter atteinte à sa réputation.

De plus, certaines entreprises sont victimes de piratage de leur fiche Google, avec des informations qui sont modifiées sans autorisation par des tiers malveillants. En l’absence d’une gestion rigoureuse, ces modifications peuvent entraîner des pertes financières ou nuire à la crédibilité de l’entreprise.

Exemple : Une société de services financiers a découvert que sa fiche Google My Business avait été piratée et que ses coordonnées avaient été changées, dirigeant les appels clients vers un numéro frauduleux. Après plusieurs tentatives infructueuses pour récupérer l’accès, la société a pris la décision de supprimer complètement sa fiche Google, pour empêcher toute manipulation future. Elle a ensuite concentré ses efforts sur d’autres moyens de communication directe avec ses clients.

4. Amélioration de la gestion des données personnelles et de la confidentialité

En supprimant sa fiche Google My Business, une entreprise peut également améliorer la gestion de ses données personnelles et de la confidentialité. Les informations publiées sur Google My Business sont publiques et peuvent être consultées par n’importe qui, y compris des personnes ou des entités mal intentionnées. Cela peut poser un problème de sécurité pour certaines entreprises, en particulier celles qui souhaitent limiter l’accès à certaines informations sensibles, comme leur emplacement exact ou leurs horaires d’ouverture dans des secteurs spécifiques.

Certaines entreprises, notamment les professions libérales (médecins, avocats) ou les petites structures basées à domicile, peuvent ne pas souhaiter que leurs informations personnelles soient publiquement accessibles. Supprimer la fiche leur permet d’avoir un meilleur contrôle sur la diffusion de ces informations.

5. Éviter les problèmes liés à la gestion des avis et à la réputation en ligne

La gestion des avis sur Google My Business peut être fastidieuse et nécessite une attention constante. Les entreprises doivent non seulement répondre aux avis négatifs, mais également surveiller les avis frauduleux, signaler les abus, et veiller à ce que les informations soient constamment mises à jour. La suppression de la fiche permet de réduire cette charge de gestion et de se concentrer sur d’autres aspects plus stratégiques de la communication de l’entreprise.

Dans certains cas, les entreprises qui ont supprimé leur fiche ont pu constater une amélioration de leur réputation, car elles ont détourné l’attention du public vers des plateformes où elles ont plus de contrôle sur la manière dont elles interagissent avec les clients et répondent aux critiques.

6. Suppression des informations d’une entreprise fermée ou en cessation d’activité

Lorsque l’activité d’une entreprise prend fin, la fiche Google My Business devient inutile et peut même causer des confusions si elle continue à apparaître dans les recherches en ligne. Dans ces cas, la suppression de la fiche est bénéfique pour éviter que des clients ne tentent de contacter une entreprise qui n’existe plus. Cela permet également de s’assurer qu’aucun avis négatif ne soit laissé par des personnes qui ne sont pas au courant de la fermeture.

Exemple de jurisprudence : En 2019, une chaîne de magasins de vêtements a fermé plusieurs de ses points de vente, mais les fiches Google My Business de ces magasins étaient toujours actives, générant des plaintes de clients insatisfaits. L’entreprise a demandé la suppression des fiches pour éviter que des clients ne continuent à se rendre dans des magasins fermés, ce qui a également contribué à éviter de nouveaux avis négatifs liés à la confusion sur les horaires d’ouverture.

7. Concentration sur d’autres canaux de communication

Enfin, supprimer sa fiche Google My Business permet de concentrer les efforts de communication sur des canaux plus pertinents ou mieux adaptés à la stratégie d’une entreprise. De nombreuses entreprises choisissent de privilégier leur site web, les réseaux sociaux (comme Facebook ou Instagram), ou des plateformes spécialisées dans leur secteur pour contrôler leur image et communiquer avec leurs clients de manière plus ciblée.

Par exemple, un cabinet de conseil pourrait choisir de supprimer sa fiche Google pour se concentrer sur son site web professionnel et ses activités sur LinkedIn, où il est plus facile de cibler un public professionnel et de maintenir une image de marque cohérente.

Comment remonter en référencement après la suppression de ma fiche Google ?

La suppression d’une fiche Google My Business peut entraîner une perte de visibilité locale importante pour une entreprise, car ces fiches sont souvent utilisées par Google pour positionner les entreprises dans les recherches locales et sur Google Maps. Une fois la fiche supprimée, il est nécessaire de mettre en place des stratégies de référencement alternatives pour continuer à attirer des clients potentiels via les moteurs de recherche. Bien qu’il puisse sembler difficile de compenser la perte de cette visibilité, plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour améliorer le référencement naturel (SEO) de votre entreprise et maintenir une présence en ligne solide.

Voici les stratégies détaillées pour remonter en référencement après la suppression de votre fiche Google.

1. Optimisation du site web pour le SEO local

Si vous avez supprimé votre fiche Google My Business, il devient encore plus crucial de travailler l’optimisation locale de votre site web. Google utilise de nombreux signaux pour comprendre la pertinence d’un site dans une recherche locale, même en l’absence de fiche Google My Business.

a) Ajoutez des balises locales et des informations de contact

Assurez-vous que votre site contient des informations locales complètes, comme votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires d’ouverture, et des directions. Ces informations doivent être bien structurées et faciles à trouver. En intégrant ces détails dans les balises schema.org (balises de données structurées), vous permettez à Google de mieux comprendre votre position géographique et la nature de votre activité.

Exemple : Un restaurant à Paris qui a supprimé sa fiche Google peut créer une page dédiée avec l’adresse précise, un plan d’accès intégré avec Google Maps, des informations sur les transports en commun à proximité, et les horaires d’ouverture. Cela renforce le SEO local et aide Google à situer géographiquement le restaurant dans les résultats de recherche.

b) Créez des pages dédiées pour chaque service

Si vous offrez plusieurs services, créez une page pour chacun d’eux avec un contenu spécifique et optimisé pour le référencement. Par exemple, un plombier peut avoir une page pour « Réparation de fuite à Lyon » et une autre pour « Installation de chaudière à Villeurbanne ». Cela permet à votre site de se positionner sur une variété de requêtes locales.

c) Optimisation des balises Title et Meta description

Assurez-vous que chaque page de votre site est optimisée avec des balises Title et Meta description claires et contenant des mots-clés pertinents. Par exemple, si vous êtes un salon de coiffure à Bordeaux, vos balises Title pourraient être : « Salon de coiffure à Bordeaux – Coupe, couleur et soins capillaires ».

2. Renforcer votre présence sur d’autres plateformes d’avis et d’annuaires

Même après la suppression de votre fiche Google My Business, les avis clients et les annuaires en ligne jouent un rôle important dans le référencement local. En optimisant votre présence sur d’autres plateformes, vous pouvez compenser une partie de la visibilité perdue.

a) Optimisez votre profil sur d’autres plateformes d’avis

Les plateformes telles que Yelp, TripAdvisor, PagesJaunes, Trustpilot, ou même Facebook sont d’excellents moyens de rester visible pour les clients locaux. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur ces sites, et assurez-vous que vos profils sont complets, bien renseignés, et régulièrement mis à jour.

b) Inscrivez-vous dans des annuaires locaux et sectoriels

Les annuaires locaux et annuaires spécifiques à votre secteur (par exemple, des annuaires de professions médicales, des annuaires de services locaux, ou des annuaires professionnels) sont des ressources précieuses pour le SEO local. Google valorise ces liens dans son algorithme, et les annuaires crédibles peuvent transmettre du « jus de lien » (link juice) à votre site, améliorant ainsi votre référencement.

Exemple : Un artisan boulanger qui a supprimé sa fiche Google My Business peut s’inscrire sur des annuaires tels que PagesJaunes, Yelp, et des annuaires locaux d’artisans, renforçant ainsi sa visibilité en ligne sans avoir recours à Google My Business.

3. Contenu local et blogging

Le contenu de qualité reste un pilier essentiel du référencement naturel. Pour compenser la perte de votre fiche Google, vous pouvez mettre en place une stratégie de contenu axée sur le SEO local.

a) Rédigez du contenu ciblé sur des requêtes locales

Créez des articles de blog ou des pages de contenu optimisées pour des requêtes locales pertinentes. Par exemple, un avocat à Marseille pourrait rédiger des articles sur des sujets spécifiques au droit local (« Comment trouver un avocat spécialisé en droit du travail à Marseille »), ce qui aidera à attirer du trafic local et à améliorer le référencement.

b) Intégrez des mots-clés locaux dans votre contenu

Lorsque vous rédigez du contenu, assurez-vous d’utiliser des mots-clés locaux tout au long de vos pages, comme le nom de votre ville ou votre quartier. Ces termes permettent à Google de comprendre que votre site est pertinent pour des recherches locales.

Exemple : Un centre de bien-être à Lyon peut rédiger un article intitulé « Les meilleurs soins de relaxation à Lyon : Notre guide », contenant des mots-clés tels que « soins de relaxation à Lyon », « centre de bien-être à Lyon », ou « massages dans le Rhône ».

4. Optimisation des backlinks (liens entrants)

Les backlinks, c’est-à-dire les liens provenant d’autres sites web qui pointent vers le vôtre, sont un facteur clé du SEO. Après la suppression de votre fiche Google, il est important de renforcer votre profil de backlinks pour améliorer votre autorité en ligne.

a) Obtenez des backlinks de sites locaux

Essayez d’obtenir des liens depuis des sites d’information locaux, des blogs spécialisés, ou des partenaires commerciaux. Ces backlinks montrent à Google que votre entreprise est active et reconnue dans votre communauté locale.

b) Collaborez avec d’autres entreprises

Nouez des partenariats avec des entreprises locales pour échanger des backlinks. Par exemple, si vous êtes un salon de coiffure, vous pourriez collaborer avec un salon de beauté local pour partager des liens, renforçant ainsi votre autorité locale sur Google.

c) Publiez des communiqués de presse locaux

Rédigez des communiqués de presse sur des événements ou des nouveautés concernant votre entreprise, et distribuez-les sur des sites d’information locaux. Cela vous permet non seulement d’améliorer votre visibilité, mais aussi d’acquérir des backlinks de qualité.

5. Utilisation des réseaux sociaux pour le SEO local

Les réseaux sociaux jouent également un rôle important dans la visibilité locale, même si leur impact direct sur le SEO est limité. Ils peuvent toutefois augmenter le trafic vers votre site web et renforcer votre présence en ligne.

a) Créez du contenu régulier sur les réseaux sociaux

Publiez régulièrement des contenus sur vos réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram, et LinkedIn. Partagez des photos, des événements locaux, et des promotions pour interagir avec votre audience locale.

b) Encouragez les interactions locales

Les réseaux sociaux vous permettent de créer un lien direct avec votre communauté. Encouragez vos clients à interagir avec vous, à partager leurs expériences, et à laisser des avis sur votre page Facebook, ce qui peut améliorer votre visibilité locale.

6. Publicité payante pour booster le référencement

Si la suppression de votre fiche Google a affecté votre visibilité, vous pouvez envisager des campagnes publicitaires locales pour compenser temporairement cette perte.

a) Campagnes Google Ads locales

Bien que vous ayez supprimé votre fiche Google My Business, vous pouvez toujours utiliser Google Ads pour cibler des clients locaux avec des annonces géolocalisées. Ces annonces apparaissent au-dessus des résultats organiques dans les recherches Google et peuvent vous aider à retrouver de la visibilité rapidement.

b) Publicité sur les réseaux sociaux

Facebook et Instagram proposent des options de publicité géolocalisée qui permettent de cibler des utilisateurs dans une zone spécifique. Cela peut être un excellent moyen d’attirer une audience locale tout en renforçant votre présence en ligne.