Supprimer une fiche Google Business Profile

Comment supprimer une fiche Google My Business ?

Pour supprimer une fiche Google My Business, la démarche dépend principalement de l’accès à votre compte Google et du rôle que vous occupez sur la fiche. Lorsque vous êtes gestionnaire de fiches d’établissement, la suppression de votre fiche peut être initiée directement depuis l’interface Google Business Profile. En revanche, si vous n’avez plus accès à votre compte, ou si la fiche a été créée sans votre accord, la procédure de suppression repose sur une demande fondée juridiquement visant à supprimer votre fiche Google My Business. Dans tous les cas, supprimer fiche Google My Business nécessite une approche structurée, conforme aux règles Google et adaptée à la situation du professionnel concerné.

Pourquoi les professionnels de santé sont exposés

Les professionnels de santé (médecin, dentiste, infirmier, kinésithérapeute, psychiatre…) sont fortement exposés sur Google Business Profile. Une fiche Google My Business médecin ou fiche GMB peut être créée sans autorisation, devenir visible publiquement, afficher des avis négatifs sur Google et impacter directement l’image, la réputation professionnelle et la visibilité d’un cabinet médical ou d’un établissement de santé.

Contrairement à une entreprise ou un commerce, le médecin n’a pas la liberté de répondre ou de gérer les avis comme un propriétaire classique de fiche business. Cette notation Accessible au public, parfois fondée sur un simple commentaire négatif, peut entraîner un préjudice durable, une baisse de visibilité, et une conséquence directe sur l’activité médicale.

Secret médical et interdiction de répondre aux avis publics

Le secret médical interdit au praticien de répondre publiquement à un avis, même faux ou abusif. Répondre expose le médecin à un risque juridique, disciplinaire ou déontologique.
Résultat : les avis négatifs restent visibles, la réputation médicale se dégrade et aucune réponse Accessible au public n’est possible.

Dans ce contexte, supprimer une fiche Google My Business médecin devient souvent la seule action légale pour protéger l’image professionnelle, la réputation, et les données du praticien.

Déontologie médicale et absence de liberté commerciale

(article R.4127-19 du Code de la santé Accessible au public)

L’article R.4127-19 du Code de la santé publique interdit toute forme de publicité ou de communication commerciale.
Un médecin ne peut pas optimiser sa présence web, ni gérer sa réputation comme une entreprise business ou un commerce.

Or, Google Business Profile est un système fondé sur la notation, les avis, la visibilité locale, et le référencement. Cette incompatibilité rend l’effacement d’une fiche Google My Business médecin juridiquement cohérente lorsque la fiche porte atteinte à l’image publique, à la dignité ou à la qualité perçue des soins.

Patients mécontents abusifs et déséquilibre patient–praticien

Un avis négatif médical peut résulter d’un mécontentement personnel, d’un refus de prescription ou d’une incompréhension. Le patient peut publier un commentaire public, tandis que le praticien ne peut ni répondre, ni se défendre.

Ce déséquilibre entraîne des impacts lourds :

• atteinte à la réputation,
• perte de visibilité qualitative,
• baisse de confiance lors de la recherche Google,
• pression sur l’activité du cabinet.

Face à ces avis négatifs sur Google, de nombreux médecins choisissent de supprimer la fiche Google My Business médecin pour se protéger.

Impact des plateformes comme Google, Doctolib et RDV Médecin

Les plateformes comme Google, Doctolib ou RDV Médecin influencent directement le parcours patient. Avant de consulter, l’internaute voit la fiche, les avis, la notation, parfois avant même le site officiel.

Une fiche Google médecin avec des avis négatifs, une note basse ou un contenu inapproprié peut détourner des patients et nuire à la réputation en ligne.
C’est pourquoi la suppression d’une fiche Google My Business médecin, lorsqu’elle est maîtrisée, permet de :

• réduire une visibilité négative,
• protéger la réputation médicale,
• éviter une impacts durable sur l’activité professionnelle.

Supprimer une fiche Google médicale : est-ce légal ?

Oui. Supprimer une fiche Google médicale est parfaitement légal, dès lors que certaines conditions sont réunies. Contrairement à une idée reçue, une fiche Google My Business médecin n’est pas un simple outil neutre : elle implique un traitement de données personnelles, parfois sans consentement, et peut porter atteinte aux droits fondamentaux du professionnel de santé.

Dans de nombreuses situations, la demande visant à supprimer une fiche Google My Business médecin repose sur une base légale solide, reconnue tant par le droit français que par le droit européen.

La fiche Google d’un médecin comme donnée personnelle

Une page d’établissement en ligne médecin contient des éléments directement rattachés à une personne physique identifiable :

• nom et prénom du médecin,
• spécialité médicale,
• adresse du cabinet médical,
• numéro de téléphone,
• horaires,
• parfois photos et avis de patients.

Au sens du RGPD, ces informations constituent des données personnelles.
Lorsqu’elles l’ont peut voir publiquement sur Google Business Profile, sans contrôle réel du praticien, il s’agit bien d’un traitement de données personnelles.

Dès lors, un médecin est en droit de demander à supprimer définitivement sa page Business médecin lorsque celle-ci permet au public de voir une présence non souhaitée, présente le cabinet comme fermé ou actif à tort, ou entretient une confusion sur la propriété de la fiche, rendant le traitement excessif, préjudiciable ou non conforme à sa finalité initiale.

Droit à l’effacement et base légale applicable aux professionnels de santé

Le droit à l’effacement prévu par l’article 17 du RGPD permet d’obtenir la suppression de données personnelles lorsque leur maintien n’est plus requise, qu’il porte atteinte aux droits fondamentaux ou qu’une opposition légitime est formulée.
Pour les professionnels de santé, ce droit est renforcé par le secret médical, l’absence de finalité commerciale légitime et le préjudice réputationnel.

Dans ce cadre, supprimer une fiche Google My Business médecin peut être justifié afin de marquer clairement le propriétaire des données, rompre le lien imposé par une société tierce, et mettre un arrêt à une expression publique non souhaitée. 

Cette démarche peut s’inscrire dans un ordre juridique reconnu par le juge, indépendamment de toute recommandation commerciale ou de création d’un nouveau support de exposition.

Absence de consentement et création de fiche sans autorisation

Dans de nombreux cas, la fiche Google médecin est créée :

• automatiquement par Google,
• à partir de données publiques,
• ou par un tiers (patient, concurrent, ancien collaborateur).

Or, aucun consentement explicite n’est recueilli auprès du médecin pour cette création.
Cette absence de consentement constitue un élément central pour justifier une demande visant à supprimer son compte Google.

Lorsque la fiche est créée sans autorisation, et qu’elle expose le professionnel à des avis négatifs, à une notation publique ou à une atteinte à son image, la suppression devient juridiquement fondée.

Responsabilité de Google Business Profile

Google n’est pas un simple hébergeur passif.
En proposant un service structuré de fiches d’établissement, avec :

• gestion des avis,
• affichage de notes,
• diffusion massive sur Google Maps et Google Search,

Google intervient comme acteur du traitement des données.
À ce titre, Google Business Profile engage sa responsabilité lorsqu’une fiche :

• porte atteinte aux droits d’un médecin,
• viole le RGPD,
• ou maintient en ligne des contenus manifestement préjudiciables.

C’est dans ce cadre que les demandes visant à google my business doivent être analysées et traitées sérieusement.

Décisions judiciaires et jurisprudences favorables

(tribunal judiciaire, Cour d’appel, cadre européen)

La jurisprudence française et européenne reconnaît de plus en plus la protection de la réputation professionnelle comme un droit légitime.
Plusieurs décisions de tribunaux judiciaires et de cours d’appel ont confirmé que :

• la diffusion non consentie de données professionnelles peut constituer une atteinte,
• le maintien de contenus préjudiciables engage la responsabilité des plateformes,
• le droit européen prime sur les intérêts commerciaux.

Dans ce contexte, la demande visant à supprimer une fiche Google My Business médecin s’inscrit dans un cadre juridique sérieux, cohérent avec les exigences du RGPD et la protection des professions réglementées.

Comment supprimer une fiche Google My Business d’un professionnel de santé

La suppression d’une fiche Google My Business médecin ne se fait pas au hasard. Google impose une procédure précise, qui varie selon que le professionnel de santé dispose ou non de l’accès au compte, et selon le fondement juridique de la demande.

Comprendre cette procédure est essentiel pour éviter les refus, les délais inutiles ou les erreurs qui peuvent aggraver la situation réputationnelle.

Procédure de suppression d’une fiche Google Business Profile

La procédure pour supprimer une fiche Google Business Profile repose sur une application précise des règles Google et, dans certains cas, sur des principes relevant de la justice numérique et du droit des données. Elle comprend notamment :

• l’identification de la fiche concernée,
• l’analyse des informations publiées (nom, spécialité, avis, photos),
• la qualification du motif de suppression,
• le dépôt d’une demande formelle auprès de Google, sans se limiter à simplement cliquer sur une option de gestion.

Dans le cadre médical, la demande visant à supprimer une fiche Google My Business médecin doit être juridiquement fondée afin d’obtenir une suppression intégralement effective. Une demande imprécise ou incomplète, réduite à une simple action technique, peut être ignorée ou refusée par Google, sans réel examen au fond.

Accès au compte Google et rôle du gestionnaire de fiche

Lorsque le médecin dispose de l’accès à son compte Google Business Profile, la suppression peut être initiée directement depuis l’interface de gestion.
Dans ce cas, le gestionnaire de la fiche joue un rôle central dans la démarche.

En revanche, de nombreux professionnels de santé :

• n’ont jamais créé eux-mêmes leur fiche,
• ont perdu l’accès au compte,
• ou découvrent que la fiche est gérée par un tiers.

Dans ces situations, supprimer une fiche Google My Business médecin reste possible, mais nécessite une approche différente, fondée sur les droits du professionnel plutôt que sur l’accès technique.

Demande de suppression fondée juridiquement

Lorsque l’accès au compte n’est pas disponible ou que la suppression directe n’est pas suffisante, la demande doit être fondée juridiquement.
Cela implique notamment de démontrer :

• l’absence de consentement à la création de la fiche,
• le préjudice subi par le professionnel de santé,
• l’atteinte aux données personnelles ou à l’image professionnelle,
• la contradiction entre la fiche et les obligations déontologiques.

Dans ce cadre, supprimer une fiche Google My Business médecin s’appuie sur le RGPD, le droit à l’effacement et la protection spécifique des professions de santé.

Différence entre suppression, désactivation et fermeture définitive

Il est essentiel de distinguer :

• la suppression définitive de la fiche Google,
• la désactivation temporaire,
• et la fermeture définitive de l’établissement.

Une simple fermeture ou désactivation laisse souvent la fiche visible, avec ses avis et son historique.
À l’inverse, la suppression complète entraîne la disparition de la fiche et de l’ensemble des contenus associés.

Pour un professionnel de santé confronté à une exposition injustifiée, supprimer une fiche Google My Business médecin est généralement la seule option permettant un départ contrôlé et une protection durable de la réputation.

Professions médicales concernées par la suppression de fiche Google

La suppression d’une fiche Google Business Profile ne concerne pas une profession isolée. Elle touche l’ensemble des professionnels de santé, dès lors que l’exposition publique sur Google porte atteinte à la déontologie, à la confidentialité ou à la réputation professionnelle.
Qu’il s’agisse d’un médecin, d’un dentiste ou d’un professionnel paramédical, les enjeux sont similaires : avis négatifs, notation publique, absence de droit de réponse et préjudice réputationnel.

Médecins généralistes et médecins spécialistes

Les médecins généralistes comme les médecins spécialistes sont particulièrement exposés via leur fiche Google médecin. Un praticien peut recevoir des notations et des avis publics sans avoir jamais sollicité cette notoriété, ce qui crée un déséquilibre manifeste.

Sont notamment concernés :

• médecin traitant,
• médecin du sport,
• gynécologue-obstétricien,
• pneumologue,
• gastro-entérologue,
• urologue,
• neurologue,
• médecin ORL,
• endocrinologue,
• néphrologue.

Dans ces spécialités, un simple avis négatif peut suffire à altérer la confiance des patients. Lorsque la fiche devient un facteur de nuisance, supprimer une fiche Google My Business médecin permet de protéger l’exercice médical et de rétablir une relation soignant–patient saine.

Dentistes et chirurgiens-dentistes

Les dentistes et chirurgiens-dentistes sont parmi les professionnels de santé les plus exposés aux avis Google. Les cabinets dentaires et centres dentaires font fréquemment l’objet de commentaires liés à la douleur, aux tarifs ou aux résultats perçus, souvent sans rapport avec la qualité réelle des soins.

Les activités concernées incluent notamment :

• cabinets dentaires libéraux,
• centres dentaires,
• implantologie et chirurgie dentaire.

Dans ce contexte, la suppression de la fiche Google d’un dentiste peut s’imposer lorsque la notation publique porte atteinte à l’image professionnelle ou crée un préjudice aux professionnels de la santé, sans possibilité de réponse conforme à la déontologie.

Kinésithérapeutes, infirmiers et professions paramédicales

Les professions paramédicales sont également touchées par l’exposition sur Google Business Profile.
Les masseurs-kinésithérapeutes rééducateurs, les infirmiers libéraux ou encore les orthophonistes exercent souvent en cabinet ou à domicile, dans un cadre où la relation humaine est centrale.

Sont notamment concernés :

• masseurs-kinésithérapeutes,
• infirmiers libéraux,
• orthophonistes,
• sages-femmes,
• pédicures-podologues.

Les avis laissés par des patients peuvent être subjectifs, émotionnels ou abusifs. Dans ces situations, supprimer une fiche Google My Business professionnel de santé permet d’éviter une exposition injustifiée et de préserver la réputation acquise par le travail et l’expérience.

Psychiatres, psychologues et pédiatres

Les psychiatres, psychologues et pédiatres font face à une vulnérabilité particulière en matière d’avis en ligne.
Les consultations touchent souvent à l’intime, à l’émotionnel ou à des situations familiales sensibles, ce qui augmente le risque d’avis émotionnels, excessifs ou injustes.

Dans ces spécialités :

• la vie privée du praticien doit être fortement protégée,
• l’impact d’un avis négatif peut être disproportionné,
• la réputation professionnelle peut être gravement atteinte.

Pour ces raisons, supprimer une fiche Google My Business médecin, psychologue ou pédiatre constitue souvent une mesure de protection légitime, visant à préserver la confidentialité, la dignité professionnelle et la relation thérapeutique.

Peut-on supprimer une fiche Google créée sans autorisation ?

Oui. Une fiche créée sans autorisation peut être supprimée, et cette situation est beaucoup plus fréquente qu’on ne le pense, notamment pour les professionnels de santé.
Lorsqu’un médecin découvre une fiche Google My Business médecin qu’il n’a jamais créée, jamais validée et jamais autorisée, il ne s’agit pas d’un simple désagrément technique, mais bien d’un problème juridique réel.

Une fiche créée sans autorisation peut justifier une démarche visant à supprimer fiche Google sur le fondement du droit à la suppression, notamment lorsque la fiche contient des avis inapproprié ou porte atteinte à l’image professionnelle. Dans certains cas, cette situation peut donner lieu à un recours devant un tribunal, appuyé par une décision judiciaire, lorsque la création non consentie cause un préjudice avéré.

La création non consentie d’une fiche exposant un cabinet médical, des données professionnelles et des avis négatifs constitue ainsi un motif légitime pour engager une demande formelle visant à supprimer la fiche Google My Business médecin, conformément au cadre juridique applicable aux professions de santé.

Fiche Google créée automatiquement ou par un tiers

Dans de nombreux cas, la fiche Google médecin est créée :

• automatiquement par Google à partir de données publiques,
• par un patient,
• par un concurrent,
• par un ancien collaborateur ou prestataire.

Le professionnel de santé se retrouve alors exposé sur Google Maps sans avoir jamais donné son accord.
Cette création automatique ou tierce est particulièrement problématique dans le secteur médical, où la notoriété publique n’est ni neutre ni anodine.

Lorsque la fiche est créée sans action volontaire du médecin, la légitimité à supprimer une fiche Google My Business médecin est renforcée.

Atteinte aux droits des données personnelles

Une fiche Google Business Profile contient des données personnelles au sens du RGPD : nom, spécialité, adresse professionnelle, horaires, parfois photos et avis.
Lorsque ces données sont diffusées sans consentement, il y a une atteinte directe aux droits des données personnelles.

Pour les professionnels de santé, cette atteinte est aggravée par :

• le secret professionnel,
• la sensibilité des activités exercées,
• l’impossibilité de contrôler ou corriger les informations publiées.

Dans ce contexte, la demande visant à supprimer une fiche Google My Business médecin repose sur un fondement juridique solide, reconnu par le droit européen.

Préjudice professionnel et réputationnel

Une fiche créée sans autorisation peut générer un préjudice immédiat :

• avis négatifs visibles publiquement,
• baisse de confiance des patients,
• atteinte à l’image professionnelle,
• perte de fréquentation du cabinet médical.

Même quelques commentaires suffisent parfois à créer une perception négative durable.
Lorsque la fiche devient un facteur de nuisance, supprimer la fiche Google médecin permet de stopper la diffusion d’un contenu préjudiciable et de préserver la réputation en ligne du praticien.

Recours juridiques possibles

Face à une fiche Google créée sans autorisation, plusieurs recours sont possibles :

• demande de suppression fondée sur le RGPD et le droit à l’effacement,
• signalement juridique auprès de Google Business Profile,
• mise en avant du préjudice professionnel subi,
• recours contentieux en cas de refus ou d’inaction.

La jurisprudence française et européenne reconnaît de plus en plus la protection de la réputation professionnelle et des données personnelles face aux plateformes numériques.
Dans ce cadre, supprimer une fiche Google My Business médecin n’est ni abusif ni exceptionnel, mais une démarche légitime de protection.

Délais et conséquences de la suppression d’une fiche Google

Avant d’engager une démarche pour supprimer une fiche Google My Business médecin, il est essentiel de comprendre les délais réels et les effets  concrètes d’une telle suppression.
Contrairement aux idées reçues, la suppression d’une fiche Google ne produit pas seulement un effet technique : elle a un impact direct sur la réputation en ligne, la notoriété locale et l’activité du professionnel de santé.

Délais moyens de suppression d’une fiche Google Business Profile

Les délais de suppression d’une fiche Google Business Profile varient selon plusieurs facteurs :

• accès ou non au compte Google,
• motif de la demande (RGPD, absence de consentement, préjudice),
• complexité du dossier,
• vérifications internes effectuées par Google.

En pratique, une demande correctement fondée visant à supprimer une fiche Google My Business médecin peut nécessiter plusieurs jours à plusieurs semaines.
Il est important de noter que Google procède souvent à une suppression progressive, la fiche pouvant rester visible temporairement avant de disparaître complètement de Google Maps et des résultats de recherche.

Impact sur la réputation en ligne et la visibilité locale

La suppression d’une fiche Google entraîne un changement immédiat de perception.
Une fois la fiche supprimée :

• le professionnel de santé n’est plus noté publiquement,
• les avis clients et avis négatifs cessent d’influencer l’image du cabinet,
• la réputation en ligne ne repose plus sur une note Google parfois trompeuse.

L’impact de la suppression est donc direct, tant sur la réputation en ligne que sur la notoriété et le référencement local. Pour de nombreux médecins, supprimer la fiche Google My Business médecin permet de maîtriser les effets de la suppression, en mettant fin à une exposition permanente à des avis clients abusifs ou injustifiés, tout en stabilisant une situation réputationnelle dégradée.

Disparition des avis négatifs et contenus associés

L’un des effets les plus recherchés de la suppression est la disparition des avis négatifs et de l’ensemble des contenus associés à la fiche :

• commentaires de patients,
• notes,
• photos,
• réponses publiques.

Contrairement à une simple gestion ou modération des avis, la suppression de la fiche Google médecin entraîne la suppression intégrale de ces éléments sur Google Maps et Google Search.
Cela permet de mettre fin à une exposition continue à des contenus pouvant porter atteinte à l’image Liée à l’activité.

Conséquences sur le référencement local et l’activité

L’effacement d’une fiche Maps  entraîne mécaniquement une perte d’exposition locale sur Google Maps.
Cependant, pour les professionnels de santé, cette notoriété n’est pas toujours un avantage, notamment lorsqu’elle est associée à :

• une note basse,
• des avis dissuasifs,
• une perte de confiance des patients.

Dans ces situations, supprimer une fiche GMB  médecin permet de :

• éviter que des patients soient détournés par des avis négatifs,
• reprendre le contrôle de sa présence en ligne,
• recentrer l’exposition sur des canaux maîtrisés (site officiel, plateformes spécialisées, bouche-à-oreille).

La suppression peut ainsi constituer un choix stratégique, visant à protéger durablement l’activité et la réputation du professionnel de santé.

Quels sont les risques à supprimer une fiche Google ?

Avant de décider de supprimer une fiche GMB médecin, il est indispensable de se poser la question : quels sont les risques de supprimer une fiche ?

Les risques de supprimer une fiche Google existent, notamment lorsque la suppression est mal préparée ou subie. Une suppression mal anticipée peut avoir des impacts directes sur l’exposition sur Google, la perception des patients et la réputation du professionnel de santé.

Parmi les principaux risques, on retrouve la perte d’exposition , mais aussi une incidence réputationnelle lorsque des faux avis ou un avis négatif persistent ailleurs sur le web. La mise en avant sur Google peut disparaître brutalement, ce qui constitue une conséquence à anticiper dans une stratégie globale de protection de la réputation.

À l’inverse, une suppression maîtrisée permet de limiter les conséquences, de reprendre le contrôle de la réputation, et d’éviter une mise en avant négative durable liée à des avis négatif dissuasifs. La différence entre une suppression subie et une suppression pilotée repose précisément sur la capacité à anticiper chaque conséquence sur la présence en ligne sur Google et la réputation professionnelle.

Perte de visibilité sur Google Maps

Le principal risque est la perte de visibilité sur Google Maps.
Une fois la fiche supprimée, le cabinet médical n’apparaît plus dans les résultats locaux cartographiques.

Pour autant, cette exposition n’est pas toujours bénéfique :

• une note Google basse (2 ou 3 étoiles),
• des avis négatifs dissuasifs,
• une perception biaisée de la qualité des soins.

Dans ces cas, supprimer la fiche GMB médecin permet d’éviter une exposition négative qui détourne les patients plutôt qu’elle ne les attire. La perte de visibilité devient alors un choix stratégique, et non un risque subi.

Risque de recréation automatique de la fiche

Un risque souvent sous-estimé est la recréation automatique de la fiche Google.
Google peut recréer une fiche à partir de sources externes (Pages Jaunes, annuaires professionnels, données Accessible au public), notamment lorsque :

• la suppression n’est pas juridiquement cadrée,
• les informations restent visibles ailleurs sur Internet,
• aucun suivi n’est mis en place après la suppression.

Dans ces situations, Google peut créer une nouvelle fiche à partir d’un compte GMB, en réutilisant des informations de base concernant l’établissement de santé. Cette procédure de création peut intervenir sans action directe du professionnel concerné.

C’est pourquoi supprimer une fiche GMB  médecin doit s’accompagner d’une gestion globale de la présence en ligne, afin d’éviter qu’une nouvelle fiche ne soit générée automatiquement à partir de données résiduelles.

Différence entre suppression maîtrisée et suppression subie

Il existe une différence majeure entre :

• une suppression maîtrisée,
• et une suppression subie.

Une suppression maîtrisée repose sur :

• un fondement juridique clair (RGPD, absence de consentement, préjudice),
• une anticipation des impacts ,
• un contrôle des sources externes.

À l’inverse, une suppression subie — souvent réalisée dans l’urgence — peut entraîner :

• une recréation rapide de la fiche,
• une perte de cohérence de l’image en ligne,
• une confusion pour les patients.

Pour un professionnel de santé, supprimer une fiche Google My Business médecin doit être une décision réfléchie, intégrée dans une stratégie de protection durable de la réputation.

Comment recréer une fiche Google après une suppression maîtrisée

Dans certains cas, après avoir supprimé une fiche Google My Business médecin, il peut être pertinent de recréer une fiche, mais uniquement dans un cadre strictement contrôlé.
Cette recréation ne doit jamais être immédiate ni improvisée.

Conditions préalables à une nouvelle création

Avant toute recréation, plusieurs conditions pour supprimer doivent être réunies :

• retrait complète et effective de l’ancienne fiche,
• absence de conflit juridique ou de signalement en cours,
• clarification de la stratégie de visibilité souhaitée.

Créer une nouvelle fiche sans avoir sécurisé ces éléments expose le professionnel à une nouvelle dérive réputationnelle identique à la précédente.

Informations de base à contrôler

Lors de la recréation d’une fiche Google Business Profile, les informations de base doivent être strictement maîtrisées et créées avec l’autorisation explicite du professionnel concerné :

• nom exact du cabinet ou du professionnel,
• spécialité médicale conforme à la réalité,
• adresse et horaires vérifiés,
• autorisation préalable à la création et à la diffusion des informations,
• absence d’éléments promotionnels incompatibles avec la déontologie.

Pour les médecins et professionnels de santé, cette étape est essentielle afin d’éviter toute non-conformité, toute création non autorisée et toute nouvelle exposition inutile.

💡 Bon à savoir — Comment signaler un avis inapproprié ?

Il est possible de signaler un avis directement depuis Google lorsqu’un avis inapproprié ne respecte pas les règles de la plateforme (propos diffamatoires, insultants, hors sujet, divulgation d’informations sensibles). La procédure de signalement consiste à effectuer une demande de retrait via l’interface Google Business Profile ou Google Maps, puis, si nécessaire, à contacter le support Google pour un examen complémentaire.

À noter : signaler un avis ne garantit pas sa disparition automatique. En cas de refus ou d’inaction, d’autres démarches (juridiques ou RGPD) peuvent être envisagées pour obtenir le retrait de l’avis inapproprié.

Stratégie de départ contrôlé et réputation saine

La recréation d’une fiche doit s’inscrire dans une stratégie de départ contrôlé :

• surveillance des avis dès l’ouverture,
• gérer les avis entrants
• protéger sa fiche et faire supprimer avis google
• limitation des sources externes incontrôlées,
• cohérence avec les plateformes spécialisées (Doctolib, RDV Médecin),
• respect strict du cadre déontologique.

Dans certains cas, le choix le plus pertinent reste de ne pas recréer de fiche immédiatement.
Après avoir supprimé une fiche Google My Business médecin, la priorité doit rester la protection de la réputation, et non la recherche de visibilité à tout prix.